Agent d'accueil Numéro Unique
Direction des ressources humaines 
REFERENCE DE L'OFFRE : 2564
PÔLE : Cohésion sociale
DIRECTION : Autonomie et MDPH
STRUCTURE : Régie Autonome - Corrèze Autonomie
FONCTIONS : Agent d'accueil Numéro Unique
TEMPS DE TRAVAIL : Temps complet
LIEU : NAVES
MISSIONS
Sous l'autorité de la responsable des chargés d'accueil de la régie Corrèze Autonomie, l’agent d’accueil du Numéro Unique est chargé de :
- Répondre et traiter les appels du standard téléphonique de Corrèze Autonomie
- Identifier précisément la demande de l’interlocuteur
- Apporter une réponse adaptée en s’appuyant sur les procédures mises en place et sur les outils mis à disposition (Cytadel, Génésys, GED)
- Retranscrire de manière claire et précise le besoin exprimé par l’interlocuteur sur l’applicatif de gestion des appels
- Orienter les appels vers le service idoine (Téléassistance, Autonomie)
- Planifier, en fonction de la demande, une visite à domicile sur l’agenda du coordinateur de proximité ad hoc
- Renseigner les usagers sur la prise en charge et le suivi de leur(s) demande(s)
- Alerter sa hiérarchie et le superviseur territorial sur des situations complexes
- Participer aux réunions de travail avec la Direction de l'autonomie afin d'enrichir l'efficience et les réponses de Corrèze Autonomie pour les usagers
APTITUDES ET CONNAISSANCES PARTICULIÈRES
- Connaissance de l’offre de service téléassistance proposée aux usagers
- Connaissance de l’environnement médico-social
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels métier
- Maîtrise de l’expression écrite et orale
- Maîtrise des procédures internes
Savoir travailler seul et/ou en équipe
- Être réactif et dynamique
- Avoir une forte capacité d’écoute
- Savoir rassurer et soutenir une personne
- Savoir analyser et reformuler
- Savoir rédiger un compte-rendu d’appel clair, concis et structuré
- Savoir adapter son mode de communication en fonction de son interlocuteur et des situations
- Savoir gérer les situations de stress
- Respecter la confidentialité
- Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique
Diplôme et qualification requises :
- Titulaire BAC/BAC+2 domaine social / Administratif ou bénéficier d'une expérience professionnelle de 2-3 ans dans le domaine administratif
Renseignements complémentaires : S'adresser à Madame la Chef du Service Emploi et Compétences de la DRH au 05.55.93.71.94
Candidatures : avant le 30 juin 2025, lettre de motivation et CV actualisé adressés comme suit : original par voie hiérarchique
à la Direction des Ressources Humaines (Service Emploi et Compétences) ou par mail à l'adresse électronique suivante : recrutement@correze.fr
Postuler en ligne
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre candidature pour un poste au sein du Conseil Déparemental de la Corrèze et nous vous en remercions.
Celle-ci sera étudiée par nos services qui prendront contact avec vous si elle est retenue.
Sans réponse de notre part dans un délai d'un mois après la date de fin de publication de l'offre, cela signifie qu'aucune suite favorable ne sera donnée sur ce poste.
Toutefois, votre candidature sera tout de même conservée, pendant un an, si votre profil correspond à des offres ultérieures.
Cordialement
L'équipe du Conseil Départemental
Responsable du traitement :
Le formulaire postulez en ligne est un traitement de données à caractère personnel géré par Le Conseil Département de la Corrèze (Responsable du traitement).
Finalité :
Le traitement a pour objet la gestion des candidatures à des offres d’emploi adressées au Conseil Départementale la Corrèze par les candidats.
- L'instruction et la gestion des demandes par voie électronique ou postale
- Réception et enregistrement des candidatures adressées au Département ;
- Analyse des demandes
- Réponses aux candidats à un offre d’emploi du département
- L’élaboration de statistiques anonymes
Base légale :
Article 6 (1) b du Règlement Général de la Protection des Données.
Le traitement est nécessaire à l’exécution des mesures précontractuelles et à l’établissement de la relation contractuelle entre le Conseil Départemental et les candidats à un emploi.
- Catégorie de données traitées :
- Identité ; coordonnées électronique et postales ;
- Les données figurant dans le curriculum vitae ;
- Les informations figurant dans la lettre de motivation
- Caractère obligatoire du recueil des données
A défaut de fourniture de l’ensemble des données mentionnées dans ce formulaire, la demande ne pourra pas être traitée.
- Prise de décision automatisée
Le traitement ne prévoit pas de prise de décision automatisée
- Personnes concernées :
Le traitement des données concerne : les candidats à l’offre d’emploi
- Catégories de destinataires
La direction des ressources humaine et hiérarchie
- Transferts des données hors UE
Aucun transfert de données hors de l’Union européenne n’est réalisé.
Les informations personnelles recueillies dans ce cadre sont conservées un (1) ans après le traitement de votre candidature, elles sont ensuite traitées conformément aux prescriptions des Archives Départementales dans le respect du code du patrimoine.
Les mesures de sécurité sont mises en œuvre conformément à la politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI) du CD 19, issue de la PSSI de l’Etat
Vous pouvez accéder et obtenir copie des données vous concernant, vous opposez au traitement de ces données, les faire rectifier ou les faire effacer. Vous disposez également d'un droit à la limitation du traitement de vos données.
En savoir plus lien vers la politique de gestion des données du site correze.fr
- Exercer vos droits
Le Délégué Départemental à la Protection des Données (DPD) est votre interlocuteur pour toutes demande d’exercice de vos droits sur ce traitement.
Contactez-le
- par voie électronique : dpd@correze.fr
- ou par courrier signé accompagné de la copie d’un titre d’identité à l’adresse suivante : Hôtel du Département « Marbot » 9, rue Emile et René Fage 19000 TULLE
Si vous estimez, après nous avoir contacter, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (3, place Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex www.cnil.fr).
Les informations recueillies à partir de ce formulaire sont nécessaires à la gestion de votre demande par les services du Conseil Départemental de la Corrèze concernés.
En savoir plus sur la protection de vos données et les mentions légales.
Postuler par courrier
Lettre accompagnée d'un curriculum vitae
adressés à :
Monsieur le Président du Conseil Départemental
Direction des Ressources Humaines
9 rue René et Emile Fage
BP199 19005 Tulle Cedex
Toutes les offres d'emplois disponibles en Corrèze sur :
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