Conseiller Autonomie Numéro Unique

Contexte / votre équipe

Corrèze Autonomie est la nouvelle organisation mise en place par le Conseil départemental pour structurer et renforcer l'action publique dans le champ de l'autonomie. Elle regroupe, au sein d'une même entité, l'ensemble des professionnels intervenant auprès des personnes âgées, des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, qu'ils soient chargés de l'évaluation, de l'instruction des droits, de l'accompagnement des parcours ou de la coordination territoriale. Cette organisation vise à garantir une réponse plus lisible, plus réactive et plus équitable aux usagers sur l'ensemble du territoire. Corrèze Autonomie s'appuie sur une logique de proximité, d'amélioration continue de la qualité du service rendu et d'animation territoriale, en lien étroit avec les partenaires locaux et les dynamiques de développement social portées par le Département. Elle constitue une déclinaison opérationnelle du service public départemental de l'autonomie, au cœur de la stratégie corrézienne de réponse aux besoins liés au vieillissement, au handicap et à la perte d'autonomie.

Vos missions

Conformément au rapport et à la délibération du 7 avril 2023 portant création de la régie autonome « Corrèze Autonomie », le Conseiller Autonomie du numéro unique, sous l'autorité de la Direction de la régie autonome ‘Corrèze Autonomie', sera chargé(e) de :
- Répondre et traiter les appels du numéro unique de Corrèze Autonomie
- Identifier précisément la demande de l'interlocuteur
- Apporter une réponse adaptée en s'appuyant sur les procédures mises en place et sur les outils mis à disposition (Cytadel, Génésis, GED)
- Retranscrire de manière claire et précise le besoin exprimé par l'interlocuteur sur l'applicatif de gestion des appels
- Savoir orienter les demandes vers le service idoine (Téléassistance, Autonomie)
- Planifier, en fonction de la demande, une visite à domicile sur l'agenda du coordinateur de proximité ad hoc
- Renseigner les usagers sur la prise en charge et le suivi de leur(s) demande(s)
- Alerter sa hiérarchie et/ou le superviseur territorial sur des situations complexes
- Participer aux réunions de travail avec les superviseurs territoriaux afin d'enrichir l'efficience et les réponses de Corrèze Autonomie pour les usagers

Pourquoi Postuler ?

Contribuer directement à l'accompagnement des usagers en situation de perte d'autonomie.
Rejoindre une structure engagée, au cœur du service public corrézien.
Mobiliser ses compétences d'écoute, d'analyse et de relation usager dans un rôle essentiel.
Participer à une organisation dynamique, en amélioration continue et centrée sur l'efficacité.

Profil recherché

Connaissances

- Connaissance de l'offre de service téléassistance proposée aux usagers
- Connaissance de l'environnement médico-social
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels métier
- Maîtrise de l'expression écrite et orale
- Maîtrise des procédures internes

Aptitudes

- Savoir travailler seul et/ou en équipe
- Être réactif et dynamique
- Avoir une forte capacité d'écoute
- Savoir rassurer et soutenir une personne
- Savoir analyser et reformuler
- Savoir rédiger un compte-rendu d'appel clair, concis et structuré
- Savoir adapter son mode de communication en fonction de son interlocuteur et des situations
- Savoir gérer les situations de stress
- Respecter la confidentialité
- Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique

Diplômes/qualifications requises :

- Titulaire Bac/Bac+2 domaine Social / Administratif
- Ou bénéficier d'une expérience professionnelle de 2-3 ans dans le domaine administratif

Modalités / condition de travail

Plages horaires de travail :
37h/semaine
Du lundi au samedi de 8h à 18h

Résidence administrative : Naves

Rattachement hiérarchique : Le Responsable Relation Usager

Rémunération / Avantages

Logement, scolarisation des enfants, démarches...; un service de conciergerie pour vous aider dans votre installation en Corrèze https://venezvivreencorreze.fr/